Užitočné informácie, Strana 2

Vrátenie hier bez starostí

Našim hrám veríme, a tiež veríme, že sme urobili maximum preto, aby ste si správne vybrali. Napriek tomu, ak by ste s našou hrou neboli spokojní, ponúkame možnosť vrátenia (nepoužitej hry v nepoškodenom obale) do 30 dní od vášho nákupu, bez udania dôvodu. Pokiaľ máte akúkoľvek pripomienku týkajúcu sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať.

Proces vrátenia vám chceme maximálne uľahčiť - ozvite sa, a spoločne celú situáciu prejednáme a vyberieme možnosti, ako ju vyriešiť čo najlepšie.

• Nepoužitý tovar vložte do krabice s vyplneným formulárom pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.

• Krabicu vhodne zabaľte, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu tovaru.

• Tovar zašlite na adresu našej prevádzky: STOA-Zahradní minigolf s.r.o, Srbkova 3/1, Zlonín 25064, Česká republika.

• V žiadnom prípade neposielajte tovar na dobierku, v tomto prípade nebude prevzatý.

• Na e-mail info@zahradnazabava.sk nás informujte, že tovar zasielate späť. O všetko ďalšie sa postaráme.

Reklamácia hier

Neteší nás to, ale nikto nie je neomylný. K vašej reklamácii pristupujeme s maximálnou starostlivosťou a zodpovednosťou. O výsledku reklamácie vás budeme informovať najneskôr do 30 pracovných dní. Ak máte akúkoľvek pripomienku týkajúcu sa reklamácie, určite nás neváhajte kontaktovať.

Nespornou výhodou u nás je, že pokiaľ je to možné, tovar vymeníme a reklamáciu riešime obratom. 

Ako postupovať v prípade reklamácie?

• Informujte nás, prosím, najskôr telefonicky alebo e-mailom o reklamácii tovaru.

• Vyplňte reklamačný list (ktorý je dostupný na konci stránky v Obchodných podmienkach).

• Vadu tovaru popíšte čo najpodrobnejšie, môžete pridať foto alebo inú dokumentáciu. Reklamačný list vytlačte a podpíšte.

• Reklamačný list vložte do zásielky s reklamovaným tovarom. Tovar je potrebné zabaliť tak, aby obal dostatočne bránil poškodeniu výrobku.

• Spoločne s reklamačným listom priložte kópiu daňového dokladu. Tovar zašlite vždy kompletný, nie iba poškodenú časť.

• Celú zásielku potom odošlite na našu adresu: STOA-Zahradní minigolf s.r.o., Srbkova 3/1, 250 64, Zlonín, Česká republika.

Vybavenie reklamácie

• Ako výrobca a dovozca reklamáciu odborne posúdime.

• Pokiaľ bude reklamácia oprávnená - zašleme vám opravený výrobok, nový kus, alebo vám vrátime nákupnú cenu. Náš zákazník má nárok na úhradu nákladov spojených s reklamáciou (poštovného) v primeranej výške.

Záručná doba

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady výrobkov alebo iné vady, ktoré neboli spôsobené neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím výrobku v rozpore s jeho účelom alebo návodom k obsluhe alebo mechanickým poškodením.

Poškodenie z dôvodu nevhodného používania, nesprávnej manipulácie alebo úmyselného poškodenia nemôže byť uznané ako nárok na reklamáciu. Záruka sa ďalej nevzťahuje na bežné opotrebovanie komponentov hier.

Potvrdenie záruky a daňový doklad

Daňový doklad/faktúru posielame v zásielke spolu s tovarom. K uplatneniu reklamácie u nás vám stačí daňový doklad/faktúra.

Reklamačný list

Reklamačný list vo formáte PDF si môžete stiahnuť.

Formulár odstúpenia od zmluvy

Sťahovať môžete vo formáte PDF.

Doprava a platba

Žiadne ceny pred vami netajíme. Cenník našich hier je vám vždy k dispozícii na našich webových stránkach a rovnako je to s cenami za dopravu, tú sa vždy dozviete pred vašou objednávkou. Majte prosím na pamäti, že cena je závislá najmä od váhy, rozmerov, charakteru tovaru a množstva balíkov, do ktorých je potrebné hry zabaliť.

Doprava

• Vaša konkrétna cena za dopravu tovaru bude zobrazená po pridaní tovaru do košíku - v objednávkovom procese Platba a doprava. 

• Väčšinu sortimentu balíme do pevných krabíc (menšie hry do trojvrstvových, väčšie hry do päťvrstvových), tak aby k vám hry dorazili vždy v úplnom poriadku a nedošlo k poškodeniu. Väčšie hry alebo viac hier vám môžu byť doručené vo veľkých krabiciach alebo rozdelené do viacerých zásielok.

• O priebehu vybavenia zásielky vás vždy informujeme e-mailom, ste tak informování o expedícii a predbežnom dodaní tovaru.

• Malé zásielky objednané do 10:00 obvykle zasielame v ten istý pracovný deň. Ostatné zásielky obvykle do 2 - 3 pracovných dní. Väčšie zásielky (Ruské kuželky, minigolf, Garden-rondo, viac hier) sa snažíme vybaviť po dohode s vami čo najskôr - berte prosím ohľad na to, že se jedná o veľké balíky, ktoré je potrebné poriadne pripraviť. Doprava u týchto hier taktiež neprebieha štandardne, ako v prípade balíkovej dopravy.

• DPD - všetky zásielky sú doručované v režime DPD Private. Zákazník je SMS správou informovaný o tom, že prepravca prevzal balík a jeho zásielka je na ceste. V deň doručenia príde zákazníkovi SMS správa s časovým (hodinovým) rozmedzím doručenia balíku. Zákazník môže po jednoduchom prihlásení sa komunikovať s vodičom, zmeniť adresu doručenia alebo sledovať cestu kuriéra so zásielkou.

• Packeta - výdajné miesta a Z-Boxy. Zásielky iba do 5 kg a spĺňajúce maximálne rozmery (maximálna dĺžka 70 cm). Možnosť platby uvidíte pri zvolení výdajného miesta v objednávkovom procese. Pozor najmä na platbu online (dobierka) pri doručení do Z-Boxu - je potrebné mať v smartfóne aplikáciu Packeta a byť do nej prihlásený.

Možnosti platby

• Prevodom - zaplatíte prevodom na náš účet (súčasťou potvrdenia objednávky sú platobné údaje, alebo zaplatíte na základe faktúry, ktorú vám zašleme emailom). Platba na náš EUR účet - podľa Nariadenia EU 2019/518 - Europlatba SEPA za nulový alebo minimálny poplatok vašej banke.

  • Školy, škôlky, obce, spolky a podobné inštitúcie môžu po dohode zaplatit až po prevzatí zásielky (faktúra so splatnosťou). 

• Dobierkou - zaplatíte prepravcovi pri prevzatí tovaru. Platbu dobierkou účtujeme príplatkom 1 €.

• Online platba kartou - rýchly spôsob úhrady platobnou kartou cez platobnú bránu Shoptet Pay. Běžné platebné karty, Apple Pay a Google Pay.

Osobný odber (Praha-východ, ČR)

• Hry si môžete po dohode s nami prísť vyzdvihnúť obvykle už v deň objednávky. Vopred nás kontaktujte, aby sme sa mohli dohodnúť na prevzatí objednaného sortimentu.

• Väčšinu hier si môžete prezrieť a nakúpiť priamo v našom showroome, veľké hry (minigolf, Ruské kuželky, Garden-rondo) vám radi vopred vystavíme a ukážeme a budeme s vami konzultovať ďalší postup pre objednanie týchto hier - dostupnosť, doprava atď. 

• Z našej predajne si hry môžete odniesť v papierovej taške, krabici alebo len tak v prútenom košíku. Niektoré hry v papierovom kartóne majú praktické uško, pre lepšie uchopenie.

• Adresa: Srbkova 3, Zlonín (diaľnica D8, smer Neratovice/Mělník, 14 km od OC Letňany), ČR.

• Platba: v hotovosti alebo platobnou kartou.