Užitočné informácie, Strana 2

Vrátenie hier bez starostí

Našim hrám veríme, a tiež veríme, že sme urobili maximum preto, aby ste si správne vybrali. Napriek tomu, ak by ste s našou hrou neboli spokojní, ponúkame možnosť vrátenia (nepoužitej hry v nepoškodenom obale) do 30 dní od vášho nákupu, bez udania dôvodu. Pokiaľ máte akúkoľvek pripomienku týkajúcu sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať.

Proces vrátenia vám chceme maximálne uľahčiť - ozvite sa, a spoločne celú situáciu prejednáme a vyberieme možnosti, ako ju vyriešiť čo najlepšie.

• Nepoužitý tovar vložte do krabice s vyplneným formulárom pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.

• Krabicu vhodne zabaľte, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu tovaru.

• Tovar zašlite na adresu našej prevádzky: STOA-Zahradní minigolf s.r.o, Srbkova 3/1, Zlonín 25064, Česká republika.

• V žiadnom prípade neposielajte tovar na dobierku, v tomto prípade nebude prevzatý.

• Na e-mail info@zahradnazabava.sk nás informujte, že tovar zasielate späť. O všetko ďalšie sa postaráme.

Reklamácia hier

Neteší nás to, ale nikto nie je neomylný. K vašej reklamácii pristupujeme s maximálnou starostlivosťou a zodpovednosťou. O výsledku reklamácie vás budeme informovať najneskôr do 30 pracovných dní. Ak máte akúkoľvek pripomienku týkajúcu sa reklamácie, určite nás neváhajte kontaktovať.

Nespornou výhodou u nás je, že pokiaľ je to možné, tovar vymeníme a reklamáciu riešime obratom. 

Ako postupovať v prípade reklamácie?

• Informujte nás, prosím, najskôr telefonicky alebo e-mailom o reklamácii tovaru.

• Vyplňte reklamačný list (ktorý je dostupný na konci stránky v Obchodných podmienkach).

• Vadu tovaru popíšte čo najpodrobnejšie, môžete pridať foto alebo inú dokumentáciu. Reklamačný list vytlačte a podpíšte.

• Reklamačný list vložte do zásielky s reklamovaným tovarom. Tovar je potrebné zabaliť tak, aby obal dostatočne bránil poškodeniu výrobku.

• Spoločne s reklamačným listom priložte kópiu daňového dokladu. Tovar zašlite vždy kompletný, nie iba poškodenú časť.

• Celú zásielku potom odošlite na našu adresu: STOA-Zahradní minigolf s.r.o., Srbkova 3/1, 250 64, Zlonín, Česká republika.

Vybavenie reklamácie

• Ako výrobca a dovozca reklamáciu odborne posúdime.

• Pokiaľ bude reklamácia oprávnená - zašleme vám opravený výrobok, nový kus, alebo vám vrátime nákupnú cenu.

Záručná doba

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady výrobkov alebo iné vady, ktoré neboli spôsobené neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím výrobku v rozpore s jeho účelom alebo návodom k obsluhe alebo mechanickým poškodením.

Poškodenie z dôvodu nevhodného používania, nesprávnej manipulácie alebo úmyselného poškodenia nemôže byť uznané ako nárok na reklamáciu. Záruka sa ďalej nevzťahuje na bežné opotrebovanie komponentov hier.

Potvrdenie záruky a daňový doklad

Daňový doklad/faktúru posielame v zásielke spolu s tovarom. K uplatneniu reklamácie u nás vám stačí daňový doklad/faktúra.

Reklamačný list

Reklamačný list vo formáte PDF si môžete stiahnuť.

Formulár odstúpenia od zmluvy

Sťahovať môžete vo formáte PDF.

Doprava a platba

Žiadne ceny pred vami netajíme. Cenník našich hier je vám vždy k dispozícii na našich webových stránkach a rovnako je to s cenami za dopravu, tú sa vždy dozviete pred vašou objednávkou. Majte prosím na pamäti, že cena je závislá najmä od váhy, rozmerov, charakteru tovaru a množstva balíkov, do ktorých je potrebné hry zabaliť.

Doprava

• Vaša konkrétna cena za dopravu tovaru bude zobrazená po pridaní tovaru do košíku - v objednávkovom procese Platba a doprava. 

• Väčšinu sortimentu balíme do pevných krabíc (menšie hry do trojvrstvových, väčšie hry do päťvrstvových), tak aby k vám hry dorazili vždy v úplnom poriadku a nedošlo k poškodeniu. Väčšie hry alebo viac hier vám môžu byť doručené vo veľkých krabiciach alebo rozdelené do viacerých zásielok.

• O priebehu vybavenia zásielky vás vždy informujeme e-mailom, ste tak informování o expedícii a predbežnom dodaní tovaru.

• Malé zásielky objednané do 10:00 obvykle zasielame v ten istý pracovný deň. Ostatné zásielky obvykle do 2 - 3 pracovných dní. Väčšie zásielky (Ruské kuželky, minigolf, Garden-rondo, viac hier) sa snažíme vybaviť po dohode s vami čo najskôr - berte prosím ohľad na to, že se jedná o veľké balíky, ktoré je potrebné poriadne pripraviť. Doprava u týchto hier taktiež neprebieha štandardne, ako v prípade balíkovej dopravy.

• DPD - všetky zásielky sú doručované v režime DPD Private. Zákazník je SMS správou informovaný o tom, že prepravca prevzal balík a jeho zásielka je na ceste. V deň doručenia príde zákazníkovi SMS správa s časovým (hodinovým) rozmedzím doručenia balíku. Zákazník môže po jednoduchom prihlásení sa komunikovať s vodičom, zmeniť adresu doručenia alebo sledovať cestu kuriéra so zásielkou.

• Packeta - výdajné miesta a Z-Boxy. Zásielky iba do 5 kg a spĺňajúce maximálne rozmery (maximálna dĺžka 70 cm). Možnosť platby uvidíte pri zvolení výdajného miesta v objednávkovom procese. Pozor najmä na platbu online (dobierka) pri doručení do Z-Boxu - je potrebné mať v smartfóne aplikáciu Packeta a byť do nej prihlásený.

Možnosti platby

• Prevodom - zaplatíte prevodom na náš účet (súčasťou potvrdenia objednávky sú platobné údaje, alebo zaplatíte na základe faktúry, ktorú vám zašleme emailom). Platba na náš EUR účet - podľa Nariadenia EU 2019/518 - Europlatba SEPA za nulový alebo minimálny poplatok vašej banke.

  • Školy, škôlky, obce, spolky a podobné inštitúcie môžu po dohode zaplatit až po prevzatí zásielky (faktúra so splatnosťou). 

• Dobierkou - zaplatíte prepravcovi pri prevzatí tovaru. Platbu dobierkou účtujeme príplatkom 1 €.

• Online platba kartou - rýchly spôsob úhrady platobnou kartou cez platobnú bránu Shoptet Pay. Běžné platebné karty, Apple Pay a Google Pay.

Osobný odber (Praha-východ, ČR)

• Hry si môžete po dohode s nami prísť vyzdvihnúť obvykle už v deň objednávky. Vopred nás kontaktujte, aby sme sa mohli dohodnúť na prevzatí objednaného sortimentu.

• Väčšinu hier si môžete prezrieť a nakúpiť priamo v našom showroome, veľké hry (minigolf, Ruské kuželky, Garden-rondo) vám radi vopred vystavíme a ukážeme a budeme s vami konzultovať ďalší postup pre objednanie týchto hier - dostupnosť, doprava atď. 

• Z našej predajne si hry môžete odniesť v papierovej taške, krabici alebo len tak v prútenom košíku. Niektoré hry v papierovom kartóne majú praktické uško, pre lepšie uchopenie.

• Adresa: Srbkova 3, Zlonín (diaľnica D8, smer Neratovice/Mělník, 14 km od OC Letňany), ČR.

• Platba: v hotovosti alebo platobnou kartou.